ビジネス本マニアックス

内藤による働く人のためのビジネス本紹介サイト⇒自身の30歳の就職活動についても書いたり。10年くらい更新止まっています。⇒「はてなダイアリー」から「はてなブログ」へ移転しました

2003-11-12から1日間の記事一覧

[★★★★] 「なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか」 宇井洋著 2002年 ダイヤモンド社 -

PCの顧客サポートとは何ぞや、と思っていた内藤ですが、そのサポートの意味と重要性が理解できた、とても勉強になった本です。コールセンターの仕組みなども解説されています。特に内藤としては下記の部分に感銘を受けました。 「修理の人間が行くことは簡単…

日本でも顧客サポートNo.1に選ばれるなど急成長したデル・コンピュータ株式会社を取材して、そのサポートについて解説した本。

 「なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか」  宇井洋著 2002年 ダイヤモンド社

(★★★★) PCサポートのやり方や重要性について学べるコンパクトな優れた一冊。