[★★★★] 「なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか」 宇井洋著 2002年 ダイヤモンド社 -
PCの顧客サポートとは何ぞや、と思っていた内藤ですが、そのサポートの意味と重要性が理解できた、とても勉強になった本です。コールセンターの仕組みなども解説されています。特に内藤としては下記の部分に感銘を受けました。 「修理の人間が行くことは簡単…
日本でも顧客サポートNo.1に選ばれるなど急成長したデル・コンピュータ株式会社を取材して、そのサポートについて解説した本。
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